Regulamin platformy szkoleniowej Educado w trybie wielostanowiskowym Wiedza i Praktyka sp. z o.o.

Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy szkoleniowej Educado w trybie wielostanowiskowym („EOW”) spółki Wiedza i Praktyka sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie.

Regulamin znajduje zastosowanie wobec podmiotów będących przedsiębiorcami w rozumieniu przepisu art. 431 Kodeksu Cywilnego, tj. osób fizycznych, osób prawnych i jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzących we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

Definicje:

• Rozdział I
• Postanowienia ogólne
1. Wszelkie prawa do Platformy, w tym autorskie prawa majątkowe, prawa własności intelektualnej do jej nazwy, domeny internetowej i Materiałów, należą do Administratora, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.
2. Platforma jest udostępniana przez Administratora za pośrednictwem sieci Internet i Strony Internetowej Platformy jako zasób systemu teleinformatycznego oraz informatycznego.
3. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy przez Użytkownika lub osoby trzecie do przesyłania niezamówionej informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz. 1204, z późn. zm.).
4. Wszelkie zawarte w ramach Platformy treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, iż ewentualne, zamieszczone w ramach Materiałów informacje, w tym przykładowo rady, porady i wskazówki nie zastąpią porad i wskazówek udzielonych przez eksperta lub inną kompetentną osobę, po szczegółowej analizie konkretnego przypadku i jego wszystkich okoliczności. Działania lub zaniechania podejmowane w oparciu o te treści mogą spowodować także powstanie szkód w zakresie w jakim treści mogą nie uwzględniać specyficznych indywidualnych okoliczności danego przypadku, w związku z czym ich podejmowanie nie jest rekomendowane bez konsultacji z uprawnionym specjalistą, który takie okoliczności uwzględni.
• Rozdział II
• Korzystanie z Platformy
5. Korzystanie z Platformy oznacza każdą czynność, która prowadzi do zapoznania się lub skorzystania przez Użytkownika z Materiałów.
6. Korzystanie z Platformy odbywać może się wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa.
7. Administrator dołoży starań, aby korzystanie z Platformy było możliwe dla Użytkowników z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów komputerów oraz typów połączeń internetowych. Administrator nie gwarantuje i nie odpowiada za to, że każdy wariant konfiguracyjny sprzętu elektronicznego posiadany przez Użytkownika, umożliwi korzystanie z Platformy. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Platformy, z zastrzeżeniem zdania poprzedniego to oprogramowanie w celu korzystania z plików pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, przeglądarka internetowa zgodna ze standardem Microsoft Internet Explorer w wersji nie niższej niż 11.0, przy czym za problemy wynikające ze stosowania przeglądarek niespełniających tego wymogu Administrator nie ponosi odpowiedzialności. Wymagane jest także posiadanie aktywnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej.
8. Użytkownik korzystając z Platformy nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w Materiały, w szczególności nie jest uprawniony do ingerowania w treść, strukturę, formę, grafikę Materiałów, ani w mechanizm działania Platformy.
9. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Użytkownika Usług w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Administratora. Zabronione są wszelkie czynności, które wprost nie są dozwolone przez Regulamin, a w szczególności które destabilizowałyby pracę Platformy, utrudniałyby dostęp do Platformy lub Materiałów lub korzystanie z nich. Zabronione jest również podejmowanie innych działań na szkodę Administratora, Użytkowników lub zagrażających ich prawom lub interesom.
10. Zabronione jest uprawianie, bez wiedzy i wyraźnej zgody Administratora, działalności komercyjnej, reklamowej, promocyjnej przy pomocy Platformy, Materiałów lub w związku z nimi.
11. Administrator potwierdza, iż niezależnie od podjętych przez niego działań mających na celu zabezpieczenie Platformy, ze względu na publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, Użytkownicy powinni liczyć się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowana danych Użytkowników przez osoby nieuprawnione. Dlatego Użytkownicy powinni również w celu podwyższenia bezpieczeństwa swojego sprzętu oraz danych stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia poprzez stosowanie programów antywirusowych i chroniących tożsamość korzystających z sieci Internet. Administrator zaleca unikanie korzystania z Platformy przy użyciu nieznanych komputerów osobistych oraz zaleca unikanie zapisywania Hasła w przeglądarce internetowej.
12. Wszelkie nadzwyczajne oznaki funkcjonowania Platformy, w szczególności inny wygląd Platformy, niespotykane dotychczas komunikaty, obrazy etc. bez uprzedniej informacji wystosowanej przez Administratora do Użytkowników dotyczącej możliwości wystąpienia takich zdarzeń, mogą oznaczać próbę bezprawnego przejęcia Loginu i Hasła lub innego bezprawnego działania podmiotów trzecich. W takich okolicznościach Administrator zaleca niezwłoczne przerwanie korzystania z Platformy. Korzystanie z Usług nie może zastępować obowiązków nałożonych na Użytkownika bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, gdy przewidują one określoną formę i sposób działania Użytkownika. Usługi polegają wyłącznie na zapewnieniu stosownych funkcjonalności oraz narzędzi wspomagających Użytkowników w celu skorzystania z Usług.
• Rozdział III
• Umowa
13. Zawarcie Umowy o świadczenie Usług odpłatnych następuje w wyniku przyjęcia przez Klienta oferty, złożonej przez Administratora podczas rozmowy telefonicznej.
14. Poprzez zawarcie Umowy Klient oświadcza, że:
1. zapoznał się z opisem i zakresem Usług świadczonych odpłatnie oraz warunkami ich świadczenia przez Administratora;
2. zapoznał się z postanowieniami Regulaminu zaakceptował je i zobowiązał się do ich przestrzegania.
15. Umowa o świadczenie Usług płatnych zawierana jest na czas określony zgodny z ofertą przyjętą przez Klienta. Okres obowiązywania Umowy ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny taki sam okres, o ile Klient nie wyrazi na piśmie sprzeciwu, najpóźniej w miesiącu poprzedzającym termin obowiązywania Umowy.
• Rozdział IV
• Rejestracja
16. W celu uzyskania dostępu do Usług świadczonych odpłatnie, konieczne jest dokonanie Rejestracji oraz opłacenie Abonamentu.
17. Po zawarciu Umowy, na adres e-mail podany przez Klienta, Administrator prześle link, który będzie uprawniał do Rejestracji.
18. W celu dokonania Rejestracji należy wypełnić wszystkie oznaczone gwiazdką, jako obowiązkowe, pola formularza rejestracyjnego na Usługi świadczone odpłatnie. Prawidłowo wypełniony formularz rejestracyjny należy przesłać drogą elektroniczną do Administratora, poprzez aktywację odpowiedniego pola znajdującego się w formularzu rejestracyjnym.
19. Poprawnie wypełniony i zaakceptowany przez Klienta formularz rejestracyjny jest przesyłany do Administratora i zapisywany w bazie danych Platformy.
20. Przesłanie przez Klienta wypełnionego w sposób prawidłowy formularza rejestracyjnego jest równoznaczne z:
1. przyjęciem do wiadomości i akceptacją przez Klienta, że wypełnienie formularza rejestracyjnego jest dobrowolne, jednakże w wymaganym (oznaczonym gwiazdką) zakresie, niezbędne do otrzymania Loginu i Hasła i związanego z tym dostępu do Usług świadczonych odpłatnie;
2. złożeniem przez Klienta oświadczenia, że dane zawarte w formularzu rejestracyjnym są zgodne z prawdą;
3. upoważnieniem Administratora do przetwarzania danych osobowych osób, zawartych w formularzu rejestracyjnym, w celu świadczenia Usług na rzecz Klienta oraz dla celów statystycznych.
21. Klient podaje w formularzu rejestracyjnym następujące dane, oznaczone w tym formularzu odpowiednio jako obowiązkowe, bądź opcjonalne:
1. firma (nazwa);
2. dane o wpisie do właściwego rejestru bądź ewidencji;
3. NIP;
4. imię, nazwisko, adres e-mail osoby zamawiającej Usługi, uprawnionej do działania w tym zakresie w imieniu Klienta;
5. adres (miasto, kod pocztowy, nazwa ulicy, nr domu, nr lokalu);
6. numer telefonu kontaktowego;
22. Klient może w trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Administratora lub reklamodawców współpracujących z Administratorem na adres poczty elektronicznej tego Klienta podany w formularzu rejestracyjnym. Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych jest dobrowolna i może być w każdej chwili cofnięta. Przy czym zgoda taka nie jest wymagana, o ile podany przez ww. Klienta adres poczty elektronicznej jest jego podstawowym firmowym adresem e-mail, udostępnionym w szczególności na jego stronie internetowej.
23. Administrator zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia weryfikacji danych podanych w formularzu rejestracyjnym przez Klienta w celu ustalenia, czy są zgodne z prawdą. Klient jest zobowiązany do umożliwienia Administratorowi przeprowadzenia weryfikacji, w szczególności poprzez udzielenie dodatkowych wyjaśnień na prośbę Administratora.
24. Podanie przez Klienta danych niezgodnych z prawdą lub niepełnych uprawnia Administratora do odmowy potwierdzenia Rejestracji i przyjęcia zamówienia na Usługi świadczone odpłatnie lub, w przypadku stwierdzenia nieprawdziwości ww. danych po rozpoczęciu świadczenia Usług, uprawnia Administratora do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia.
25. Po zakończeniu procesu Rejestracji, w ciągu 48 godzin, Klient otrzymuje na adres e-mail podany przez niego w formularzu rejestracyjnym Login i Hasło do konta Klienta na Platformie, w celu zabezpieczenia dostępu Klienta do Usług świadczonych odpłatnie.
26. Klient uzyskuje dostęp do Usług świadczonych odpłatnie po wpisaniu otrzymanego od Administratora Loginu i Hasła w oknie logowania umieszczonym na Stronie Internetowej Platformy.
27. W zależności od ilości Użytkowników, zadeklarowanej przez Klienta podczas zawarcia Umowy na usługi płatne, Klient będzie uprawniony do podania ich adresów e-mail, w celu umożliwienia Administratorowi nadania im Loginu i Hasła, aby mogli korzystać z Usług świadczonych odpłatnie, na podstawie zawartej przez Klienta Umowy.
28. Klient nie jest uprawniony do udostępniania swojego Loginu ani Hasła jakimkolwiek osobom trzecim. Udostępnienie Loginu i/lub Hasła przez Klienta jakiejkolwiek nieuprawnionej osobie trzeciej uważane będzie za rażące naruszenie postanowień Regulaminu.
29. Administratorowi przysługuje prawo kontroli korzystania z Usług świadczonych przy użyciu przyznanego Klientowi Loginu i Hasła, poprzez zbieranie danych i prowadzenie rejestrów dokumentujących korzystanie z Platformy przez Klienta.
30. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności i nieudostępniania osobom trzecim Loginu ani Hasła oraz do dołożenia wszelkich starań w celu spełnienia tego wymogu. W przypadku powzięcia przez Administratora uzasadnionego podejrzenia, że Klient udostępnił Login lub Hasło osobie trzeciej, Administrator może rozwiązać Umowę po wezwaniu Klienta do przedstawienia wyjaśnień i niewykonaniu tego wezwania przez Klienta w terminie 7 Dni Roboczych od dnia jego doręczenia.
31. Administrator ma prawo tworzyć i wdrażać zabezpieczenia przed nieuprawnionym korzystaniem, zwielokrotnianiem lub rozpowszechnianiem Materiałów, jak również wdrażać rozwiązania techniczne umożliwiające identyfikację i weryfikację tożsamości Klienta. W przypadku zastosowania przez Administratora powyższych zabezpieczeń, Klienci zobowiązują się powstrzymać od jakichkolwiek działań zmierzających do usunięcia lub obejścia takich zabezpieczeń lub rozwiązań.
32. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się odpowiednio do Użytkownika.
• Rozdział V
• Abonament
33. Korzystanie z Usług świadczonych odpłatnie wymaga opłacenia Abonamentu przez Klienta zgodnie z aktualnym Cennikiem.
34. Abonament nie obejmuje kosztów uzyskania przez Klienta/ Użytkownika dostępu do Internetu, które są skalkulowane przez dostawcę Internetu i nie są zależne od Administratora. Jednostkowa kwota Abonamentu, wraz z podatkiem VAT, wraz z łączną kwotą obejmującą cały okres objęty Abonamentem, są określone na Stronie Internetowej Platformy w zakładce „Abonament" i stanowi całość zobowiązań finansowych Klienta.
35. Administrator zastrzega sobie możliwość prowadzenia akcji promocyjnych, w szczególności możliwość stosowania cen promocyjnych w ramach Abonamentu. Administrator zastrzega sobie możliwość stosowania cen promocyjnych w wybranych przez siebie okresach.
36. Abonament płatny jest przez Klienta z góry lub na podstawie faktury VAT wystawianej Klientowi przez Administratora w terminie 14 dni od dnia jej wystawienia. Klient upoważnia Administratora do wystawienia faktury VAT bez podpisu ze strony Klienta.
37. Administrator udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy:
1. płatność przelewem;
2. płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem platformy PayU- możliwe aktualne sposoby płatności określone są na Stronie Internetowej Platformy.
38. Faktury VAT będą przesyłane przez Administratora w formie elektronicznej na adres email wskazany przez Klienta przy składaniu zamówienia, chyba że Klient zrezygnował z tej opcji i przy składaniu zamówienia wybrał od razu opcję faktury papierowej. Klient może również wybrać przesyłanie faktur VAT listem zwykłym w formie papierowej na wskazany przez niego adres do korespondencji po przesłaniu takiego zgłoszenia na adres e¬mail: cok@wip.pl.
39. W przypadku, gdy Klient opóźnia się z zapłatą Abonamentu, w całości lub w części, Administrator zastrzega sobie prawo dochodzenia odsetek ustawowych za czas opóźnienia w zapłacie. Administrator może naliczyć odsetki od kwoty pozostałej do zapłaty, poczynając od dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności Abonamentu.
40. W przypadku, gdy Klient opóźnia się z zapłatą kwoty należnego Abonamentu wynikającej z faktur VAT w całości lub w części, Administrator zastrzega sobie prawo do Zablokowania dostępu do Usług zgodnie z Rozdziałem XIV, a następnie rozwiązania Umowy o świadczenie Usług płatnych ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient, mimo wezwania do zapłaty wystosowanego przez Administratora, zalega z płatnością Abonamentu.
41. Każdego roku Abonament może być waloryzowany o wskaźnik inflacyjny, na podstawie Komunikatu Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w sprawie średniorocznego wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych. Powyższe oznacza, że autoodnowienie Abonamentu w każdym kolejnym roku będzie uwzględniało kwotę ostatniej waloryzacji. Niniejszego postanowienia nie stosuje się, jeżeli ww. wskaźnik za dany rok wyniesie mniej niż 100.
42. O każdej zmianie Cennika, Administrator powiadomi Użytkowników najpóźniej na miesiąc przed wprowadzeniem zmian Cennika przez zamieszczenie tej informacji na głównej Stronie Internetowej Serwisu i utrzymanie tam tej informacji przez co najmniej jeden Okres Rozliczeniowy. Zmiana taka wiązać będzie Użytkownika po upłynięciu okresu za jaki została opłacona Umowa i dopiero po jej przedłużeniu, jeżeli Użytkownik nie zrezygnuje z jej przedłużenia zgodnie z Regulaminem.
43. Administrator poucza, że zgodnie z art. 10 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 8 marca 2013 r o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (Dz.U. z 2020 r. poz. 935), w przypadku opóźnień w płatnościach przysługuje mu opłata rekompensująca co najmniej w wysokości 40 euro. Administrator dochodził będzie tej kwoty wraz z należną płatnością oraz odsetkami, jeżeli opóźnienie będzie przekraczało 90 dni.
• Rozdział VI
• Usługi
44. Administrator za pośrednictwem Platformy świadczy Usługi drogą elektroniczną, na zasadach określonych w Regulaminie.
45. Administrator za pośrednictwem Platformy świadczy Usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z gwarantowanym czasem ich świadczenia na poziomie 95%. Administrator zastrzega sobie prawo do 5 godzinnych przerw serwisowych raz w tygodniu.
46. Usługi polegają w szczególności na udostępnianiu Użytkownikom, drogą elektroniczną, za pośrednictwem Platformy całości lub części Materiałów.
47. Usługi świadczone odpłatnie obejmują dostęp do całości Materiałów.
48. Usługi świadczone bezpłatnie obejmują dostęp do Materiałów oznaczonych przez Administratora jako bezpłatne.
• Rozdział VII
• Odpowiedzialność
49. Administrator jest uprawniony do przerw lub zakłóceń w świadczeniu Usług Platformy i udostępnianiu Platformy, jeśli ich powodem jest:
1. modyfikacja, modernizacja, rozbudowa lub konserwacja systemu teleinformatycznego lub oprogramowania Administratora;
2. siła wyższa, działania lub zaniechania osób trzecich (działania niezależne od Administratora).
50. O przerwach technicznych i czasie ich trwania Administrator będzie w miarę możliwości informował poprzez dostępne mu środki, w szczególności poprzez umieszczanie komunikatów na Stronie Internetowej Platformy.
51. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonywanie Usług, jeżeli jest to spowodowane przez osoby trzecie niezależne od Administratora (w szczególności operatorów telekomunikacyjnych, dostawców łączy telekomunikacyjnych i energii elektrycznej, podmiotów zajmujących się świadczeniem usług pocztowych, przewozowych, kurierskich, itp.). Administrator ponosi jednak odpowiedzialność, jak za własne działanie lub zaniechanie, za działania lub zaniechania osób, z których pomocą Usługi wykonuje, jak również osób, którym wykonanie Usług powierza.
52. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność lub utrudnienia w korzystaniu z Platformy, wynikające z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności w przypadku podania przez Użytkownika błędnych danych, czy za utratę przez Użytkownika lub wejście w posiadanie przez osoby trzecie (niezależnie od sposobu) Loginu lub Hasła. Administrator zapewnia możliwość odzyskania Hasła przez Użytkownika. Administrator odpowiada jednak, jeśli utrata przez Użytkownika lub wejście w posiadanie jego Loginu/i lub Hasła przez osoby trzecie nastąpiło z przyczyn zawinionych przez Administratora lub z przyczyn, za które Administrator ponosi odpowiedzialność.
53. Administrator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkód spowodowanych działaniami lub zaniechaniami Użytkowników, powstałymi na skutek korzystania przez nich z Platformy w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa lub Regulaminem.
54. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść i poprawność danych oraz informacji wprowadzonych przez Użytkownika do Platformy, w tym Materiałów, jak również za treść i poprawność danych oraz informacji wprowadzonych przez Użytkownika do generowanych, z wykorzystaniem Platformy, Formularzy.
55. Administrator ponosi odpowiedzialność względem Użytkownika w granicach rzeczywistej straty poniesionej (damnum emergens) przez Użytkownika, przy czym do kwoty nie wyższej niż 2000 zł.
56. W przypadku gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie którejkolwiek z Umów stanowi zarazem czyn niedozwolony, odpowiedzialność Administratora wobec Klienta ogranicza się wyłącznie do odpowiedzialności kontraktowej, określonej w Regulaminie.
57. Wyłącznym źródłem zobowiązań Administratora jest Regulamin, Umowa, ogólny regulamin świadczenia usług oraz sprzedaży towarów przez Administratora oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. W zakresie w jakim postanowienia Umowy były sprzeczne z Regulaminem, zastosowanie mają postanowienia Umowy.
58. Administrator zastrzega sobie prawo do umieszczania w ramach Platformy treści reklamowych dotyczących własnych towarów i Usług, jak i towarów i usług osób trzecich, w formach stosowanych w Internecie.
59. Na Usługi Administrator nie udziela gwarancji oraz nie przewiduje dla nich dodatkowych usług posprzedażnych.
60. Postanowienia niniejszego Rozdziału dotyczące Użytkownika stosuje się odpowiednio do Klienta.
• Rozdział VIII
• Zgłaszanie zagrożenia lub naruszenia praw
61. W przypadku gdy Użytkownik lub inna osoba uzna, iż Materiały naruszają ich prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, uczucia, moralność, przekonania, zasady uczciwej konkurencji, know-how, tajemnicę chronioną prawem, może powiadomić Administratora o potencjalnym naruszeniu.
62. Administrator powiadomiony o potencjalnym naruszeniu, podejmuje działania mające na celu weryfikację i usunięcie z Platformy Materiałów, o których mowa w pkt 61, będących przyczyną naruszenia.
• Rozdział IX
• Moderowanie opinii
63. Administrator informuje, że dokonuje weryfikacji opinii zamieszczanych na Stronach Internetowych Serwisów.
64. Administrator zwraca się o udzielenie opinii do losowo wybranych Użytkowników, a uzyskane opinie zamieszcza samodzielnie.
65. W tym celu, Administrator wysyła e-maila do Użytkownika z prośbą o przekazanie opinii. E-mail jest wysyłany na adres, który Użytkownik podaje podczas Rejestracji, co potwierdza, że wszelkie opinie znajdujące się w Serwisie pochodzą wyłącznie od Użytkowników, którzy korzystali z Usług.
66. Administrator zastrzega, że nie wszystkie otrzymane opinie podlegają zamieszczeniu.
67. Administrator zastrzega sobie uprawnienie do przesłania e-booków Użytkownikom, którzy przekażą Administratorowi opinię.
68. Otrzymanie e-booków jest niezależne od treści opinii, a jedynym celem przesłania e-booka jest zachęcenie Użytkowników do pozostawienia opinii.
69. Jeżeli w ocenie Użytkownika, opublikowana przez Administratora opinia nie pochodzi od niego, Użytkownik jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji, na warunkach przewidzianych w Rozdziale X Regulaminu
• Rozdział X
• Reklamacje
70. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Administratora lub nierealizowania ich zgodnie z Regulaminem, Klient ma prawo złożenia reklamacji bezpośrednio do Administratora.
71. Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy oraz problemy z korzystaniem z Usług należy zgłaszać z podaniem opisu reklamacji i przyczyn jej zgłoszenia oraz podaniem danych identyfikujących Klienta wnoszącego reklamację. Reklamacja takie można w szczególności zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: cok@wip.pl.
72. Każda reklamacja złożona przez Klienta powinna zawierać następujące elementy:
1. firmę (nazwę) Klienta;
2. adres e-mail;
3. wskazanie Usługi, z którą wiąże się reklamacja;
4. wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację;
5. określenie zakresu żądania przez Klienta składającego reklamację.
73. Jeżeli podane w reklamacji informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Administrator zwraca się do Klienta składającego reklamację o ich uzupełnienie.
74. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 Dni Roboczych od daty jej otrzymania w prawidłowy sposób, określony w pkt 71 i spełniającej wymogi wskazane w pkt 72. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin ten liczy się od dnia dostarczenia uzupełnionej reklamacji.
75. Odpowiedź na reklamację zawierająca sposób jej rozpatrzenia, zostanie wysłana wyłącznie na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, w tym na wyraźną prośbę Klienta, Administrator wysyła odpowiedź na reklamację na inny adres poczty elektronicznej, wskazany przez Klienta lub w formie pisemnej na wskazany przez Klienta adres do korespondencji. Odpowiedź na reklamację zawierająca sposób jej rozpatrzenia może też być udzielona przez Administratora lub przedstawiciela Administratora bezpośrednio Klientowi drogą telefoniczną.
76. W terminie 14 dni od dnia udzielenia przez Administratora odpowiedzi na złożoną reklamację, Klient wskazuje czy akceptuje przedstawioną propozycję rozpatrzenia tej reklamacji. Niedotrzymanie tego terminu przez Klienta uprawnia Administratora do uznania drogi postępowania reklamacyjnego za wyczerpaną i przyjęcia udzielonej odpowiedzi na reklamację za ostateczną.
77. W przypadku braku akceptacji Klienta odnośnie propozycji rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w pkt 75 i podania przez Klienta przyczyn odmowy tej akceptacji, w terminie tam określonym - Administrator ponownie rozpatruje reklamację w terminie 7 dni. Odpowiedź Administratora na reklamację po upływie tego terminu jest ostateczna.
78. Klient może zgłosić Administratorowi swoje uwagi w związku z korzystaniem z Usług. Uwagi powinny być zgłoszone drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w pkt 71. Administrator, w miarę możliwości, lecz nie później niż w terminie 21 Dni Roboczych od dnia zgłoszenia ww. uwag, udziela odpowiedzi na uzasadnione zastrzeżenia Klienta, na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu ww. uwag.
• Rozdział XI
• Prawa własności intelektualnej
79. Administrator poucza niniejszym Użytkownika, że Materiały mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których prawa autorskie przysługują Administratorowi lub innym podmiotom uprawnionym.
80. Administrator poucza niniejszym Użytkownika, że dalsze rozpowszechnianie treści objętych prawami autorskimi przez Użytkownika bez zgody Administratora lub innego podmiotu uprawnionego, za wyjątkiem korzystania z treści w ramach dozwolonego użytku osobistego, stanowi naruszenie praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną. Niedozwolone jest w szczególności odsprzedawanie Materiałów ani tworzenie na ich podstawie produktów, treści cyfrowych lub usług sprzedawanych dalej.
81. Użytkownik nie jest uprawniony do publicznego udostępniania lub rozpowszechniania w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek sposób Materiałów ani do zachęcania lub zezwalania jakimkolwiek osobom trzecim na ich publiczne udostępnianie lub rozpowszechnianie w inny sposób, w tym w szczególności przez publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, zarówno odpłatnie, jak i nieodpłatnie. Powyższe czynności mogą stanowić naruszenie praw autorskich i skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
82. Jeżeli Użytkownik chce korzystać z treści objętych prawami autorskimi w sposób wykraczający poza granice dozwolonego użytku osobistego, powinien zwrócić się do Administratora na następujący adres e-mail: cok@wip.pl. Administrator może, ale nie jest zobowiązany udzielić Użytkownikowi licencji na zasadach określonych indywidualnie.
83. Postanowienia niniejszego Rozdziału dotyczące Użytkownika stosuje się odpowiednio do Klienta.
• Rozdział XII
• Przetwarzanie i ochrona danych osobowych
84. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przedstawicieli Klienta oraz Użytkowników zamieszczone są pod adresem: http://www.wip.pl/polityka-prywatnosci.
• Rozdział XIII
• Dodatkowe informacje
85. Administrator zbiera dane dotyczące korzystania z Platformy i Usług, w tym w trakcie trwania połączeń internetowych zbiera informacje dotyczące adresów IP Użytkowników na podstawie analizy „loginów dostępowych", jaki jest, w przypadku korzystania z Platformy, podawany przez Użytkownika w procesie logowania do Konta adres poczty elektronicznej. Zebrane w ten sposób informacje wykorzystywane są wyłącznie w celach technicznych związanych z administrowaniem serwerów Platformy Administratora, a także w celach statystycznych. Administrator informuje, że zgodnie z przepisem art. 18 ust. 6 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest obowiązany do udzielania informacji o ww. danych organom państwa na potrzeby prowadzonych przez nie postępowań.
86. Administrator umieszcza na stronach swojej Platformy odnośniki umożliwiające Użytkownikom bezpośrednie przejście na inne strony internetowe. Niniejsza Polityka prywatności nie obejmuje stron internetowych prowadzonych przez inne podmioty niezależne od Administratora.
87. Gdy Użytkownik uzyskuje dostęp do Usług Platformy za pośrednictwem przeglądarki, aplikacji, serwery Administratora automatycznie rejestrują pewne informacje. Dzienniki serwerów mogą zawierać takie informacje, jak żądanie sieciowe, rodzaj interakcji z Usługą, adres IP, typ przeglądarki, język przeglądarki, data i godzina przesłania żądania oraz co najmniej jeden plik cookie, który pozwala jednoznacznie zidentyfikować przeglądarkę lub konto Użytkownika.
88. Administrator może przechowywać wiadomości e-mail i inną korespondencję skierowaną do Użytkownika, aby móc odpowiadać na pytania, reagować na zgłoszenia i udoskonalać Usługi. Adres e-mail Użytkownika może zostać użyty do nawiązania z nim kontaktu w sprawie Usług.
• Rozdział XIV
• Rezygnacja z Usług, Zablokowanie dostępu do Usług oraz rozwiązanie Umowy
89. Administrator jest uprawniony do Zablokowania dostępu do Usług Platformy w przypadku działania przez Klienta/ Użytkownika na szkodę Administratora lub innych Użytkowników, naruszenia przez Klienta/ Użytkownika przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, a także gdy Zablokowanie dostępu do Usług Platformy jest uzasadnione względami bezpieczeństwa - w szczególności: przełamywaniem przez Użytkownika zabezpieczeń Materiałów lub innymi działaniami hakerskimi. Zablokowanie dostępu do Usług z wymienionych przyczyn trwa przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii stanowiącej podstawę Zablokowania dostępu do Usług. Administrator może zawiadomić Klienta/ Użytkownika o zamiarze Zablokowania dostępu do Usług Platformy z wyprzedzeniem 5 Dni Roboczych drogą elektroniczną na adres podany przez Klienta/ Użytkownika. W każdym przypadku Zablokowania dostępu do Usług Platformy leżących po stronie Klienta, w tym wskazanym w pkt 40, Administrator zachowuje prawo do wynagrodzenia za ten okres.
90. W związku z faktem, iż Umowa przy autoodnawialnym miesięcznym abonamencie ulega automatycznemu przedłużeniu, Klient może w każdej chwili zrezygnować z takiego przedłużania na zasadach określonych w pkt 15.
91. Celem rezygnacji z otrzymywania informacji marketingowych Użytkownik może poinformować Administratora w formie wiadomości e-mail, faksem, telefonicznie lub w formie korespondencji pocztowej na adresy i numery wskazane w Platformie, w zakładce „Kontakt".
• Rozdział XV
• Postanowienia końcowe i zmiana Regulaminu
92. Regulamin obowiązuje dla Umów zawartych od 09.04.2024 r.
93. Jeżeli do danej Umowy, Administrator zaoferował Klientowi związany z nią program lojalnościowy, stanowi on integralną część Regulaminu.
94. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona przez Klienta poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Internetowej Platformy.
95. Z ważnych przyczyn (takich jak np. zmiana przepisów prawa lub praktyki jego stosowania, lub zmiana funkcjonalności Platformy) Administrator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. W przypadku Usług świadczonych za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zmiany Regulaminu mogą być spowodowane w szczególności: zmianą w sposobach dokonywania płatności.
96. O treści zmiany Regulaminu Klient zostanie powiadomiony przez Administratora najpóźniej na miesiąc przed jej wprowadzeniem, poprzez umieszczenie przez Administratora na głównej Stronie Internetowej Platformy wiadomości o zmianie Regulaminu, zawierającej zestawienie zmian Regulaminu i utrzymanie tej informacji na głównej Stronie Internetowej Platformy przez co najmniej 14 dni.
97. Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy o świadczenie Usług płatnych najpóźniej na 14 dni przed wprowadzeniem zmian Regulaminu. Zmiana treści Regulaminu obowiązuje Klienta, jeżeli nie wypowie on Umowy o świadczenie Usług płatnych najpóźniej na 14 dni przed wprowadzeniem zmian Regulaminu. W przypadku dokonania takiego wypowiedzenia przez Klienta, zawarta z nim Umowa ulegnie rozwiązaniu z upływem okresu za jaki została ona opłacona, a w okresie tym przedmiotowe zmiany Regulaminu nie będą miały do nich zastosowania.
98. Nie stanowi zmiany Regulaminu: zmiana zawartych w nim danych teleadresowych dotyczących Administratora, ani zmiana danych Administratora wynikająca ze zmiany formy prawnej prowadzenia przez niego działalności.
99. Jeżeli jakakolwiek część Regulaminu okaże się nieważna lub nieskuteczna w świetle przepisów obowiązującego prawa, należy tę część interpretować w taki sposób, by była ona zgodna z prawem właściwym i odzwierciedlała w najbardziej zbliżonym jak to możliwe zakresie intencje danego zapisu. Pozostałe części Regulaminu pozostają w pełnej mocy i są w pełni skuteczne.
100. Administrator ma również prawo podjąć decyzję o zaprzestaniu lub zawieszeniu świadczenia Usług z ważnych powodów. W takim przypadku poinformuje Klientów, zamieszczając na Stronie Internetowej Platformy stosowną informację. Zaprzestanie lub zawieszenie świadczenia Usług może nastąpić po upływie co najmniej 30 dni od dnia zamieszczenia ww. informacji. W zakresie, w jakim dotyczyłoby to Usług płatnych, za okres ten Administrator nie jest uprawniony do żądania wynagrodzenia, a wpłacone z góry ulega stosownemu zwrotowi w terminie 14 dni od zaprzestania lub zawieszenia świadczenia Usług płatnych, a Umowa o świadczenie Usług płatnych ulega rozwiązaniu, jeżeli nie zostaną one wznowione w terminie 30 dni.
101. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem, mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych i przepisy wykonawcze do tej ustawy, ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
102. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu lub Umowy jest prawo polskie. Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszego Regulaminu lub Umowy, których Stronom nie uda się w pierwszej kolejności rozwiązać ugodowo, podlegają następnie rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Administratora.